국내 인공지능(AI) 기업 스켈터랩스(대표 조원규)는 초거대 AI 언어모델에 자체 대화형 AI 기술을 접목, 전문성 있는 질의응답 업무가 가능한 Q&A 챗봇 솔루션 '큐나(QNA)-GPT'를 새롭게 출시한다고 밝혔다.
QnA를 의미하는 큐나(QNA)-GPT는 웹사이트나 각종 문서, 외부 접근이 불가능한 내부 정보 등에 대해 자유로운 질의응답이 가능하도록 설계된 챗봇 솔루션이다. 초거대 AI 언어모델에 스켈터랩스의 자체 기술력을 접목해 개발된 제품으로, 차세대 LLM(Large Language Model) 및 생성 AI 활용의 방향성을 제시하는 모델이라고 회사측은 강조했다.
큐나-GPT가 기존의 LLM과 차별화되는 점은 크게 두 가지다. 대표적인 LLM으로 일컫어지는 챗GPT의 경우 2021년까지의 공공화된 데이터 기반으로 학습했기 때문에 과거의 정보를 기반으로 답변하는 사례가 자주 보고된다. 하지만 큐나-GPT는 고객이 직접 답변의 근거로 삼을 정보를 설정할 수 있다. 고객사가 보유한 특정 문서나, 특정 시점에 특정 웹사이트에 있는 정보를 기반으로 답변하기 때문에 실시간 업데이트 된 최신 정보를 정확하게 안내할 수 있다고.
두번째로, 켈터랩스가 자체 개발한 대화형 AI 기술을 통해 답변 생성 과정에서 지식베이스(Knowledge Base)의 정보와 모순되는 답변을 피하도록 설계되어 있어, 문제 제기가 되어 왔던 챗GPT의 할루시네이션(Hallucination) 현상을 개선하고 정확도와 신뢰도를 높였다.
큐나-GPT는 사용방식에 따라 큐나 for Website, 큐나 for Doc, 큐나 for Slack 등 3가지 제품 카테고리로 나뉜다. 큐나 for Website는 웹사이트 내 상세 페이지 속 상품 정보 등 방대한 정보를 한 데 모아 챗봇 질의응답으로 제공한다. 해당 기능을 사용할 경우 계속해서 변화하는 웹사이트 내 콘텐츠에 대해 별도의 고정 FAQ 운영 없이도 신속하고 정확한 안내가 가능하다.
큐나 for Doc는 PDF, doc, hwp 등 다양한 포맷의 문서를 분석하고, 문서 내용에 대한 질문에 답변을 제공한다. 기존의 LLM에 학습되어 있지 않은 최신 정보나 논문에 대해서 전문성 높은 답변을 제공한다.
큐나 for Slack은 외부에 공유되지 않는 사내 규정이나 사내 위키(wiki) 등 회사 내부인들만 접근할 수 있는 문서 내용에 대한 질문과 답변을 Slack 챗봇 등 협업 툴과 연동해 업무 중간에도 편안하게 이용할 수 있는 기능이다.
큐나-GPT는 FAQ 등 단순반복 안내 업무가 필요한 기업에서 활용 가능하다. 은행 및 카드사, 홈쇼핑처럼 다양한 상품과 이벤트 문의가 많은 기업에서 빠른 질의응답을 가능케 해 높은 업무 효율과 고객만족을 제공할 수 있다는 것이 회사측 설명이다. 또한, 복잡한 규정이나 고객의 문의에 대해 빠르고 정확하게 전문적인 답변을 할 수 있도록 도와주는 어시스턴트 봇의 역할도 수행한다. 기업 내부에서 사용하는 슬랙이나 인트라넷 등에 자연스럽게 연동이 가능해 각 기업에 최적화된 업무 환경을 조성하고 임직원들의 업무 생산성을 극대화할 수 있다고.
큐나-GPT는 고객사 특성에 따라 다양한 모델을 선택해 자유롭게 활용하며 솔루션을 구축해 나갈 예정이다. 향후에는 스켈터랩스만의 자체적인 LLM을 개발해 고객사별 최적화된 서비스를 제공한다는 방침이다.
스켈터랩스 조원규 대표는 "초거대 언어 모델은 빠른 속도로 우리의 일상에 파고들어 놀라울 만큼 개선된 생활의 편의를 가져다주고 있다. 큐나-GPT는 이러한 초거대 모델 위에 스켈터랩스가 쌓아온 자체 기술력을 더해 완성도 높은 질의응답을 제공하는 챗봇 솔루션"이라며, "스켈터랩스는 국내 최고 수준의 자체 기술력을 구축해 온 만큼, 다변화하는 AI 생태계 속에서 차세대 대화형 AI의 새로운 가능성과 비전을 계속해서 제시해 나갈 것"이라고 말했다.
한편, 스켈터랩스는 자사가 보유한 기술력을 기반으로 AIQ 솔루션, AICC 등 대화형 AI 솔루션을 제공하고 있다. 이번에 출시된 큐나-GPT와 같이 다양한 LLM에 대화형 AI 기술을 접목하면서 고도화된 서비스들을 선보여 나간다는 계획이다. 큐나-GPT 도입에 대한 자세한 문의는 스켈터랩스 공식 홈페이지를 통해 가능하다.